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六家搬场企业成立服务联盟"三道短信"让客户安心

主题:北京搬家公司  来源:http://www.518bj.com  发布时间:2013-09-18

本市搬场行业在迎世博行动中又有新举措:东海搬场、吉安搬场等6家搬场公司日前组成搬场企业联盟,以“业务统一调配、运价透明公开、质量全程监管”的新模式,为搬场市民提供又好又快的服务。

  搬场公司以往各自为政,常常是第一车业务在市东,第二车业务却在市西,车辆营运一天,有三分之一的时间花在路上,而且因拥堵经常无法保证做到行业规定的“约期守时”,引发客户投诉。建立联盟后,6家公司将整合业务、就近派车、均衡作业,大大节约了运输资源和道路资源。

  家住场中路的张女士急需叫一辆搬场车运家具物品,经人介绍,她拨打了搬场服务联盟的电话66620908,不到15分钟,一辆车容整洁的厢式搬场车就来到家门口。原来,搬场服务联盟从离张女士家最近的沪太支路蓄车点派来了车。

  据了解,加入联盟的6家公司有9个车辆停放点,分布在全市各片区,可以做到统一就近安排,方便市民要车,而过去单车一天仅能做2车业务,现在减少了路上时间,可以做3车甚至更多了。

  搬场市民都有这样的体会:尽管已预约了搬场公司,但仍担心对方会不会失约?搬场车会按时到吗?对用户的担忧,联盟负责人、东海搬场公司经理骆恒云自有“解法”:接受预约后,联盟调度室会接连发出“三道短信”:第一道短信确认预约成功,进入营运作业安排,让客户安心;第二道短信告知来车的车号、驾驶员姓名、手机号码、到达时间,让客户放心;第三道短信:搬场完毕,质监部门征询意见,如有投诉,三天内答复处理,让客户满意。

  为方便市民识别,防止黑搬场和假冒李鬼的侵扰,加入搬场服务联盟的70多辆搬场车已喷涂了印有世博海宝图样和宣传迎世博三五行动的标志色。

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